Ya necesitas ayuda

Antes esperabas: ahora contactas con Kinbet Casino

Escribe, chatea o llama cuando quieras: la atención al cliente está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana, también en español.

Contactar con soporte Licencia DGOJ-38011, jugadores desde 2012

Pagado hoy

479.401 €

2.546 Jugadores conectados

Licencia DGOJ-38011Regulado por la Dirección General de Ordenación del Juego desde 2012

Retiros en 12 minutosTiempo promedio de procesamiento, hasta 96.000 € por transacción

Cifrado SSL 128-bitProtección de datos auditada por eCOGRA y Gaming Laboratories International

Tres formas de ayuda

Elige cómo quieres que te atendamos

En un minuto sabrás por dónde escribirnos y cuánto tarda cada respuesta.

Kinbet Casino chat directo

El chat es lo más rápido para dudas de partidas, bonos o acceso: suele responder en unos 4 minutos y funciona a cualquier hora del día.

Abrir chat

Una respuesta por escrito

Para cuentas, documentos o importes conviene dejar constancia escrita; escribe a [email protected] y recibirás respuesta en unas 4 horas.

Escribir

Teléfono de atención

Si prefieres hablar, marca el +34 919 406 280 en horario CET y te atenderán en unos 3 minutos, ideal para cerrar un asunto en voz alta.

Llamar

Seis datos útiles

Antes sin referencias: ahora con datos claros de España

Saldrás sabiendo el teléfono local, el huso horario y quién supervisa a Kinbet Casino.

Cómo contactar

Teléfono local+34 919 406 280

Huso horarioCET

Idiomasespañol, inglés, catalán

Correo[email protected]

Supervisión

AutoridadDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), DGOJ-38011

Ayuda

Juego responsableRGIAJ, Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados, Asociación Andaluza de Jugadores de Azar en Rehabilitación

Vía de reclamación

Si la primera respuesta no te vale

Te sirve este bloque cuando una respuesta no te convence y quieres que alguien revise tu caso.

Tu expediente abierto

Escríbenos a [email protected] contando qué pasó, con la fecha y el número de operación. Recibirás acuse de tu escrito y un número de expediente para seguirlo.

Revisión con motivos por escrito

Un agente revisa el expediente y te contesta con su explicación. En ese correo figuren los motivos de la decisión y el plazo que tienes si quieres seguir adelante.

De la primera respuesta a la resolución

Si la respuesta sigue sin convencerte, pide una segunda revisión dentro de Kinbet Casino. Un responsable distinto vuelve a estudiar el caso y te responde con la resolución final.

Reclamación ante la DGOJ

Cuando la resolución interna no te satisfaga, acude a la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ). Ese organismo es el regulador de tu licencia y atiende las quejas de jugadores.

Menos vueltas

Antes rebotaba: ahora llega al departamento correcto

Cada asunto tiene su buzón en Kinbet Casino, así tu caso avanza desde el primer mensaje.

Cuenta

Soporte general[email protected]

Verificación de documentos[email protected]

Dinero

Ingresos y retiradas[email protected]

Otros temas

Reclamaciones[email protected]

Datos personales[email protected]

Empresas y colaboraciones[email protected]

Tres cifras que importan

Antes esperabas a ciegas: ahora sabes el plazo

Al terminar tendrás claro cuánto tarda cada canal y a qué hora se mide todo.

Chat directo

Chat directo24 horas, 7 días

Primera respuesta en chat4 minutos

Huso horarioCET

Correo

Correo de soporte[email protected]

Respuesta por correo4 horas

Teléfono

Teléfono local+34 919 406 280

Espera al teléfono3 minutos

Datos listos para tu consulta

Reúne estas cinco cosas y el agente podrá resolver tu caso en la primera conversación.

Tu dirección de correo de registro
El número de operación o de ticket
Captura del error o del mensaje recibido
Importe y método de tu último movimiento
Documento de identidad, si te piden verificar

Antes de dar tus datos

Ya conoces a quién escribes

Te ayuda este bloque cuando quieres confirmar la empresa y la licencia antes de seguir jugando.

La empresa

Razón socialKinbet Casino S.L.

CIFB-97018597 (España)

DomicilioGran Vía, Barcelona

La licencia

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Número de licenciaDGOJ-38011

Contacto escrito

Correo de soporte[email protected]

Cuando la duda aprieta

¿A qué hora te contesta alguien?

Sabrás a quién escribir, cuándo y qué tener a mano antes de contactar.

cuenta¿Qué pasa si escribo un domingo por la noche al chat?+

El equipo atiende las veinticuatro horas, también de madrugada, sábados y festivos. La referencia horaria es CET, la hora peninsular. Si escribes a las tres de la mañana, recibirás respuesta igualmente.

cuenta¿Qué necesito enviar para que me verifiquen la cuenta?+

El plazo habitual es de cincuenta y tres horas desde que envías los documentos. Te pedirán documento nacional de identidad, comprobante de domicilio y extracto bancario o tarjeta. Mientras el expediente está abierto puedes consultar el estado escribiendo a [email protected].

cuenta¿Por qué me han cerrado la cuenta sin avisar?+

Porque cada persona puede tener una única cuenta y las duplicadas se cierran. Puedes pedir el cierre definitivo en el chat directo o en [email protected]. Antes de solicitarlo, retira el saldo disponible para no dejar importes pendientes.

cuenta¿Dónde pido una copia de mis datos personales?+

Dirígete a [email protected] y describe qué quieres obtener o borrar. El equipo te indicará cómo se tramita la solicitud. Conviene conservar el mensaje hasta recibir la confirmación por escrito.

cuenta¿Cuándo puedo escribir en catalán al servicio de atención?+

Las respuestas llegan en español, inglés y catalán, según el idioma en que escribas. Si prefieres llamar, puedes hacerlo al +34 919 406 280, el número local para España. Elegir tu idioma no alarga la espera.

cuenta¿Dónde veo qué datos necesita el chat para identificarme?+

Basta tu dirección de correo electrónico registrada y los datos de la cuenta que quieras tratar. Jamás se te pedirá la contraseña ni un código de acceso, ni por chat ni por teléfono. Guarda ese dato bajo tu control.

cuenta¿Cuánto tarda una reclamación si no me convence la respuesta?+

Cuando la respuesta no te sirva, escribe a [email protected] con el número de conversación. El equipo revisa el caso y vuelve a contestarte. Si el resultado sigue sin convencerte, puedes acudir a la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ).

Organismos independientes ante el juego problemático

Si el juego ha dejado de ser un entretenimiento, existen entidades ajenas a Kinbet Casino que ofrecen información y acompañamiento en España. Ninguna cobra por su labor.

Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ). Inscribe a quien lo solicita o a quien lo pide su familia en un registro que impide jugar en locales y plataformas con licencia española.

Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados. Agrupa a las asociaciones de jugadores en rehabilitación y ofrece orientación a quien quiere dejar de jugar.

Asociación Andaluza de Jugadores de Azar en Rehabilitación. Reúne a jugadores en rehabilitación y a sus familias en Andalucía, con acompañamiento y terapia grupal.